基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析

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基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析

彭昌溆, 周雪梅, 张道智, 林南南, 宋兴昊

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彭昌溆, 周雪梅, 张道智, 林南南, 宋兴昊. 基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析[J]. 交通信息与安全, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

引用本文:

彭昌溆, 周雪梅, 张道智, 林南南, 宋兴昊. 基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析[J]. 交通信息与安全, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

PENG Changxu, ZHOU Xuemei, ZHANG Daozhi, LIN Nannan, SONG Xinghao. Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

Citation:

PENG Changxu, ZHOU Xuemei, ZHANG Daozhi, LIN Nannan, SONG Xinghao. Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

彭昌溆, 周雪梅, 张道智, 林南南, 宋兴昊. 基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析[J]. 交通信息与安全, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

引用本文:

彭昌溆, 周雪梅, 张道智, 林南南, 宋兴昊. 基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析[J]. 交通信息与安全, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

PENG Changxu, ZHOU Xuemei, ZHANG Daozhi, LIN Nannan, SONG Xinghao. Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

Citation:

PENG Changxu, ZHOU Xuemei, ZHANG Daozhi, LIN Nannan, SONG Xinghao. Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2013, 31(4): 40-44. doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析

doi: 10.3963/j.issn.1674-4861.2013.04.009

中交第二公路勘察设计研究院有限公司武汉430056
同济大学交通运输工程学院上海201804
福州市规划设计研究院福州350003
同济大学交通运输工程学院上海201804
同济大学交通运输工程学院上海201804

基金项目:

国家自然科学基金资助项目

中图分类号: U121
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出版历程
- 刊出日期: 2013-08-28

Factors Affecting Bus Service Quality Based on Passenger Perception

摘要: 应用改进的SERVQUAL模型,结合二项Logistic模型,对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响因素进行了研究.结果表明在运用Logistic模型进行回归分析时,采用不同的临界值作为划分感知服务质量等级的标准会对回归分析结果产生一定的影响,但影响宜昌市公交乘客感知服务质量的主要因素在不同临界值下是一样的,它们分别是乘坐公交车的安全性、公交车的票价、步行到站点的便利程度.而司乘人员的服务态度、公交系统信息化设施的完备性对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响较小.并基于研究结果提出了公交服务改善策略.
- 交通工程 /
- 影响因素 /
- SERVQUAL模型 /
- 公交服务质量 /
- 二项Logistic模型
- traffic engineer /
- infuencing factors /
- SERVQUAL model /
- bus service quality /
- binary Logistic model

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